01 / 客服邮箱
support@flip-tianbo.com.cn
能附截图、能写长说明的问题都从这儿走。发送时在标题里点明联赛和轮次，我们分派起来更快。
- 判罚数字与场次不符的纠错
- 栏目选题与内容建议
- 媒体互换、数据接口合作
工作日 48 小时内给出答复
三个入口，各管一类事
挑对了入口，问题落地的时间能省一半
02 / 服务电话
400-6472-6274
需要当场问清操作路径的短问题，直接拨过来。客服会陪你走一遍客户端里的联赛筛选与轮次切换。
- 安装失败、升级卡住的现场排查
- 找不到某个联赛或某轮入口
- 收藏赛事与默认视图的设置确认
工作日 9:30 – 18:30 有人接听
03 / 在线提交
客户端与支持中心的反馈入口
在客户端「我的—反馈」或支持中心的提交入口里按字段填写，适合一句话就能说明清楚的问题。
- 显示异常、切换错位的现象描述
- 栏目改版后的使用疑问
- 需要留痕的重复性问题
附件较大时改投客服邮箱，避免截图丢失
先看一眼，你的问题走哪条
对照着找，不用来回试探
| 问题类型 | 首选渠道 | 建议准备 | 回复节奏 |
|---|---|---|---|
| 判罚记录纠错 | 客服邮箱 | 联赛、轮次、场次与截图 | 平均 1.6 个工作日核验完毕 |
| 客户端安装与升级 | 服务电话 / 客服邮箱 | 设备型号、系统版本、客户端版本号 | 工作日 48 小时内 |
| 查不到某个联赛或轮次 | 客服邮箱 | 赛事名称、赛季、想看的轮次范围 | 工作日 48 小时内 |
| 进失球分布切换异常 | 客服邮箱 | 同时勾选的联赛组合、复现步骤 | 工作日 48 小时内 |
| 栏目建议与选题 | 客服邮箱（标题注明「栏目建议」） | 你关注的位置、期待看到的内容 | 工作日 48 小时内 |
| 内容互换与数据接口 | 客服邮箱（标题注明「合作」） | 机构名称、使用场景、所需字段 | 3 至 5 个工作日进入初步洽谈 |
| 个人数据查询与删除 | 客服邮箱 | 说明请求类型与使用的设备 | 工作日 48 小时内 |
纠错一次说全，当天就能核
带上这六样，基本一轮就能确认
-
01
联赛或杯赛名称
写全称加赛季，例如「城市冠军联赛 2024 赛季」，避免同名赛事混淆。
-
02
轮次与场次
注明第几轮、哪两支球队、比赛日期，三者对上我们就能直接定位。
-
03
页面上的栏目位置
说明是红黄牌记录、进失球分布还是战报栏目，以及你所在的具体页面。
-
04
当前数值与判断依据
写清显示了多少、你认为应该是多少，以及差异出现在哪一方名下。
-
05
截图或时间点
一张截图或一个视频时间点，能让复核编辑少问两封邮件。
-
06
回信地址
留一个能收附件通知的邮箱，核验结论会回到这里，通过后对应轮次同步更新。
媒体、机构与数据使用方的对接
四步走完，接口就能跑起来
目前天博赛场与 6 家赛事资讯媒体、3 家青训机构建立了内容互换，并向 12 家数据使用方提供结构化接口输出。如果你在做赛前分析、青训备课或内容栏目，需要稳定的判罚与进失球记录来源，可以先说明用途，编辑部和产品会一起评估字段与更新频率。
青训机构常用的做法是把近 10 轮判罚记录导成表格，按对手整理纪律风险，再排下一场的阵容。
01 说明合作类型
告诉我们是内容互换、结构化接口输出，还是联合专题。三种方向的对接人不同，先分清能少绕一圈。
02 提交机构与场景
写明机构名称、内容栏目或产品的使用场景、预计覆盖的联赛范围，我们据此判断数据粒度是否对得上。
03 确认字段与格式
编辑部会给出可提供的字段清单——轮次、场次、判罚归属、进失球归属与修订次数，再由技术侧确认输出格式。
04 约定更新频率
按赛季阶段约定同步节奏。赛季高峰期单日最多同步 180 场比赛，接口侧会按你的发布节奏排期。
到访、邮寄与办公时段
来之前先打个电话，到了有人接你
- 联络地址
- 上海市徐汇区天钥桥路666号
- 办公时段
- 工作日 9:30 – 18:30
- 服务电话
- 400-6472-6274
- 客服邮箱
- support@flip-tianbo.com.cn
纸质材料、合作协议与设备寄送都走这个地址，寄出前先打个电话确认收件人与时间，避免快递在门口等。
你的消息在我们的队列里
三条时间线，先说清楚
48
小时
工作日内的回复窗口
记录纠错、栏目建议与安装问题都在这个窗口里得到答复，值班客服按收到顺序处理。
1.6
个工作日
纠错反馈平均核验完毕
涉及数字改动的问题要走复核工序：原记录、现场记录员与编辑三方确认后才改，改完标注修订次数。
180
场 / 日
赛季高峰期单日同步量
这个阶段的队列会更长一些，安装类问题会排在记录纠错之后处理，急着用客户端可以先看支持中心的图文步骤。